El término engagement ha ganado fuerza en estos últimos años en el entorno digital. Para las marcas, ya no vale estar solo presente, pues el usuario necesita esa cercanía para fidelizarse a una marca. Por su parte, las marcas buscan una interacción que genere comunidad y una percepción más personal del negocio.
Entonces… ¿Qué es el engagement exactamente? ¿Qué es el engagement en redes sociales y cómo se calcula? ¡Te lo explicamos todo en este post!
Qué es el engagement
El engagement es la capacidad que posee una marca o un producto de crear vínculos emocionales con los clientes. Gracias a ese vínculo, estos interactúan con la marca, ya sea compartiendo contenido en sus redes sociales o compartiendo una publicación, generando así una relación sólida y duradera. En otras palabras, es el nivel de fidelidad que tienen los clientes con la marca.
Para lograrlo es importante que la marca tenga en cuenta una serie de factores:
- Quién es su público objetivo
- Qué le interesa a su público (necesidades, gustos y preferencias)
- Qué diferencia tu marca de las demás
- Qué valor añadido tiene tu marca
Debemos escuchar y estudiar a nuestro público objetivo y a nuestra empresa misma, solo así podremos ofrecerles contenidos de le sean de interés y atraerlos lo suficiente como para que quieran repetir esa interacción hasta formar un vínculo. Para crear engagement uno debe focalizarse en los clientes y considerarlo como lo más prioritario, no las ventas.
Tipos de engagement
Podemos clasificar el engagement en 3 bloques:
Customer Engagement
El customer engagement se centra en cómo el cliente interactúa con la empresa y la frecuencia. A partir de ahí puede saberse la calidad de la relación y el nivel de conexión emocional que posee con la marca, pudiendo así medir cómo de cercana es la relación.
Esto permitirá a la empresa establecer mejores estrategias de engagement que generen mayor atracción e interés para los consumidores y obtener mayor visibilidad gracias a las publicaciones o comentarios de los usuarios sobre la marca.
User Engagement
El user engagement mide la participación del usuario en la página web o blogs. A través de él, la marca puede averiguar qué contenidos le llaman más la atención y cuáles no.
Gracias a él, la marca puede articular estrategias basándose en los resultados obtenidos, generando contenido de mayor calidad y relevancia para el usuario/cliente.
Engagement en redes sociales
Por último, el engagement en redes sociales analiza la frecuencia y el cómo interactúan los usuarios con la marca. A través de él puede saberse qué clase de contenido prefieren, cuál comparten, los usuarios que siguen a la marca o qué tipo de conversaciones e interacción se establecen. En resumen, mide el total de interacciones de los clientes con la marca en redes sociales. Si quieres saber como mejorar tu engagement en redes sociales, como instagram, no te pierdas nuestro artículo sobre los mejores trucos para instagram.
Qué es el engagement en redes sociales
Si todavía te preguntas qué es el engagement en redes sociales, podemos definirlo como una de las piezas más importantes de una estrategia.
Gracias a él, se puede medir si una estrategia social media ha sido un éxito o no. Mientras más grande sea el engagement, más fuerte es el vínculo con los clientes y más exitosa será una estrategia. Sin engagement, es imposible que una marca sea bien vista y tenga una buena imagen. Sin él, no es posible establecer relaciones cercanas con los usuarios y por ende transmitirles confianza.
Otros aspecto importante, es la relevancia del engagement en los algoritmos de las redes sociales. Cuantas más interacciones, reproducciones, tiempo visitando nuestro perfil social… más nos ayudaá la red social en cuestión a estar más presente para su público (apareciendo más veces en su feed, mostrando notificaciones al publicar, etc.).
Engagement rate: Cómo calcularlo
Te estarás preguntando: ¿Y el engagement rate que es? Pues bien, se trata del método más fácil para calcular tu engagement y consiste en analizar el número de interacciones de los clientes con la empresa en un tiempo determinado (me gustas, mensajes, comentarios, etiquetas, etc.), dividirlo por el número de seguidores que han visto el contenido y multiplicarlo x 100. ¿Sencillo no?
Con esta fórmula podrás saber de los usuarios que vieron el contenido, cuántos interactuaron:
Engagement Rate = Interacciones / Personas alcanzadas * 100
Por ejemplo: 20 «me gusta» / 50 personas alcanzadas = 40% de engagement.
Sin embargo, si quieres ir más allá existen otras fórmulas que conviene considerar como por ejemplo: Si deseas saber el número de interacciones en relación con el número de seguidores que posees, deberás recoger el total de interacciones, dividirlo por el número de seguidores y multiplicarlo todo x100.
O, por otro lado, si lo que quieres es saber la media de interacciones mensuales que tiene tu página, deberás dividir el total de interacciones entre el número de publicaciones de un tiempo determinado.
También te recomendamos que además de estas fórmulas tengas en cuenta herramientas de analítica y medición que las propias plataformas ofrecen (en redes). Para calcular otro tipo de engagement como el del usuario en la web, puedes utilizar herramientas como Google Analytics, las cuales son capaces de realizar una investigación más profunda y exhaustiva.
Cómo mejorar el engagement
- Interactúa con los usuarios
- Averigua los gustos e intereses de tus seguidores
- Se constante
- Comparte contenido visual
- Haz al público partícipe
- Ofrece contenido variado
- Genera experiencias positivas
- No hagas venta directa
- Se cercano con los seguidores
- Inspira
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